Wie schafft man es, in einer Branche, die oft über den Preis definiert wird, konsequent auf Premium – Qualität zu setzen? Ahmed Shamsin, Chief Operations Manager bei InvaCon, gibt in dieser Episode die Antwort. Er räumt mit dem Vorurteil auf, dass Kundenservice zwingend ins Ausland verlagert werden muss, um wirtschaftlich zu sein. Stattdessen zeigt er, wie InvaCon durch schlanke Strukturen, ein hochflexibles Homeoffice – Modell und den gezielten Einsatz von Technologie Spitzenleistungen am Standort Deutschland erbringt.
Florierender Service:
Für BLUME2000 und InvaCon ist Verständnis ein zentraler Bestandteil des Markenerlebnisses.
Call-Center der Zukunft: Durch die Synergie aus Mensch und KI wird das Callcenter vom Cost- zum Profitcenter.
Empathie trifft Effizienz: Auf der E – world präsentiert InvaCon der Energiewirtschaft die neusten Workflows im Kundenservice, in denen sich Mensch und KI perfekt ergänzen.