Individuelle Kommunikationslösungen – genau dort, wo Ihre Kunden sind. Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp – wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden, auf dem Kanal ihrer Wahl. Unsere Leistungen sind so vielfältig wie Ihre Anforderungen – vom klassischen Call bis hin zu intelligentem Backoffice-Support. Immer mit dem gleichen Anspruch: Qualität, Tempo und spürbare Kundennähe.
Dank unserer modularen Struktur schnüren wir aus unserem Portfolio genau das Paket, das zu Ihrem Unternehmen passt – von Start-ups bis Konzern, von saisonalen Projekten bis hin zum langjährigen Outsourcing-Partner.
Inbound-Telefonie
Video-Telefonie
Überlauf-Telefonie
E-Mail
Live-Chat & WhatsApp
Backoffice
Kundenzufriedenheitsmessung
KI-Bots
Up- & Cross-Selling
Soforthilfe
Bringen Sie die Qualität eines Vor-Ort-Termins direkt auf den Bildschirm Ihrer Kunden. Mit professioneller Videotelefonie von invacon verbinden Sie die Effizienz digitaler Kanäle mit der Empathie eines persönlichen Gesprächs in Echtzeit-Kommunikation. Ob zur Verkaufsunterstützung oder für komplexen Premium-Support: Nutzen Sie visuelle Unterstützung im Kundenservice, um die Conversion-Rate steigern zu können und Ihre Customer Experience optimieren zu lassen – sicher, browserbasiert und absolut DSGVO-konform
Schluss mit Besetztzeichen und frustrierten Kunden. Mit der professionellen Überlauf-Telefonie von invacon sichern Sie Ihre externe Erreichbarkeit bei Peaks und fangen unvorhersehbare Lastspitzen flexibel ab. Unser intelligenter Call Center Overflow reduziert die Anrufabbruchquote nachhaltig und garantiert eine erstklassige Service Qualität in Echtzeit – damit Ihr Inhouse-Team entlastet wird und Ihr Markenversprechen auch bei hohem Volumen Bestand hat.
Verlieren Sie keine Zeit mehr in überquellenden Postfächern. Mit dem professionellen E-Mail Support von invacon lagern Sie Ihre digitale Korrespondenz an Experten aus, die Ihre Reaktionszeit verkürzen und eine fachlich fundierte Fallbearbeitung garantieren. Wir übernehmen Ihre E-Mail Ticketbearbeitung extern – direkt in Ihrem System, absolut DSGVO-konform und auf Basis verbindlicher Service-Level-Agreements (SLA). Schaffen Sie jetzt die nötige Entlastung für Ihr Inhouse-Team.
In der digitalen Welt ist Geduld ein Fremdwort. Mit professionellem Live-Chat Support und WhatsApp Kundenservice von invacon eliminieren Sie Wartezeiten und bieten eine Kundenberatung per Chat, die so natürlich ist wie eine Nachricht an Freunde. Steigern Sie Ihre Reaktionsgeschwindigkeit, reduzieren Sie gezielt Warenkorbabbrecher und nutzen Sie Chat Support Outsourcing, um Ihre Conversion-Rate steigern zu können – 100 % DSGVO-konform und nahtlos in Ihre Systeme integriert.
Wir übernehmen Ihre Prozesse im Hintergrund – strukturiert, zuverlässig und skalierbar. Vom Vertrags- und Auftragsmanagement bis zur Datenpflege entlasten wir Ihre Teams und sichern die Qualität dort, wo Präzision zählt. Für Kundenservice, der im Frontend überzeugt, braucht es ein starkes Team im Hintergrund und genau das liefern wir.
Was wir für Sie leisten:
Third-Level-Support – bei komplexen Fällen arbeiten wir direkt mit Ihren Fachabteilungen und Systemen zusammen.
Unser Ziel: Im Backoffice sichern wir Effizienz, Systematik und Qualität –als wertvoller Bestandteil Ihrer Geschäftsprozesse.
Effizienter Service durch intelligente Automatisierung
Ob Chatbot, Voicebot oder E-Mail-Automation – KI-gestützte Bots übernehmen heute zuverlässig eine Vielzahl wiederkehrender Standardanliegen, entlasten Ihre Service-Teams und sorgen für durchgängige Erreichbarkeit rund um die Uhr. Gleichzeitig ermöglichen sie eine strukturierte Datenerfassung und Echtzeit-Auswertung von Kundenanfragen – ein unschätzbarer Vorteil für die Analyse von Bedürfnissen, Pain-Points und Optimierungspotenzialen. Warum KI damit längst ein zentraler Baustein moderner Kundenkommunikation ist und wie wir sie in Ihren Serviceprozess wirkungsvoll integrieren, erfahren Sie auf unserer eigenen Themenseite.
Zufriedenheit entscheidet – und zwar allein aus Sicht des Kunden. Deshalb ist uns seine Meinung der wichtigste Maßstab. Wir verstehen Kundenzufriedenheit nicht als abstrakte Zahl, sondern als aktives Steuerungsinstrument für Servicequalität, Kundenbindung und Wiederkauf.
Was wir für Sie tun:
Kundenzufriedenheitsbefragungen auf allen Kanälen – Wir erheben echtes Kundenfeedback – per Outbound-Kampagne, direkt im Anschluss an ein Telefonat oder als automatisierte Abfrage nach jeder E-Mail. So wissen wir, wie Ihre Kunden uns und Ihren Service erleben.
Unser Ziel: Nicht jeder Kontakt ist perfekt – aber jeder Kontakt ist eine Chance. Wir nutzen sie, um unzufriedene Kunden wieder zu loyalen begeisterten Kunden zu machen.
Verkaufen mit Augenmaß – im richtigen Moment, mit dem richtigen Angebot. Als externer Kundenservice-Partner sprechen wir nicht einfach über Produkte – wir erkennen Chancen im Gespräch und platzieren passende Angebote genau dann, wenn der Kunde offen dafür ist. Ganz ohne Verkaufsdruck – dafür mit Relevanz, Fingerspitzengefühl und klarem Mehrwert.
Echtzeit-Bedarfsanalyse – unsere Software erkennt Kundentyp, Anliegen und Produkte und unterstützt den Agenten mit passenden Empfehlungen zur richtigen Zeit.
Unser Anspruch: Wir verwandeln Servicekontakte in Umsatzchancen – ohne Verkaufsdruck, aber mit System, Technologie und gutem Timing.
Wenn’s brennt, sind wir da – schnell und zuverlässig. Ob unerwarteter Volumenanstieg, technischer Zwischenfall oder kurzfristiger Personalnotstand – wir reagieren dynamisch und wirksam. Ohne lange Vorlaufzeit, mit eingespieltem Team, klarer Struktur und der Fähigkeit, sich in neue Anforderungen schnell und flexibel hineinzudenken.
Setup innerhalb von 24 Stunden möglich – Wir stellen blitzschnell einsatzbereite Teams zusammen – ob 10 oder 100 Mitarbeiter, telefonisch, schriftlich oder hybrid.
Unser Versprechen: Wenn andere an ihre Grenzen stoßen, bleiben wir handlungsfähig – und sichern die Servicequalität, die Ihre Kunden erwarten. Auch in Ausnahmesituationen.