Unsere Spezialität: Inbound-Telefonie – verbindlich, empathisch und professionell. Wir führen Gespräche mit Ihren Kunden mit derselben Sorgfalt und Wertschätzung, wie Sie es selbst tun würden. Schon beim ersten Klingeln beginnt ein Serviceerlebnis, das Vertrauen schafft.

Was uns besonders macht:

Anrufer werden direkt erkannt – z. B. anhand von Telefonnummer oder Kundennummer

• Persönliche Begrüßung und gezielte Ansprache – per Rufnummern- oder Kundenerkennung – für Nähe und Markenidentität ab dem ersten Moment.

• Omnichannel-Historie: Alle Kontaktkanäle auf einen Blick – für lückenlose Historie und nahtlosen Service.

• VIP-Priorisierung – Wichtige Kunden erhalten Vorrang im Routing

• Lost Call Management – Wir rufen verpasste Anrufe proaktiv zurück

• Rückruf-Funktion in der Warteschleife – per Knopfdruck oder Sprachsteuerung

• Rückrufservice direkt von Ihrer Website aus – Kontakt auf Wunsch per Klick oder Formular

• Rechtssichere Opt-ins direkt im Gespräch – DSGVO-konform und transparent dokumentiert.

• Mehrsprachiger Kundenservice – auf Wunsch übernehmen wir die Betreuung Ihrer Kunden auch auf Englisch, Französisch, Türkisch, Arabisch oder weiteren Sprachen – muttersprachlich, souverän und markengerecht

Unser Ziel:
Wir verbinden Erreichbarkeit mit echter Servicequalität – individuell, effizient und immer im Namen Ihrer Marke. Damit jeder Anruf zum Erlebnis wird, das bleibt.

Verlässliche Absicherung in Spitzenzeiten: Wenn Ihre bestehenden Kapazitäten nicht ausreichen, sorgen wir für eine reibungslose Unterstützung – schnell, flexibel und effizient. Ob bei kurzfristigen Lastspitzen, saisonalen Kampagnen oder bei Engpässen im eigenen Team: Wir sichern Ihre Erreichbarkeit, bevor es zu unerwünschten Wartezeiten kommt. Unsere Systeme lassen sich so konfigurieren, dass eingehende Anrufe nach definierten Kriterien automatisch an uns übergeben werden – unmerklich für Ihren Kunden.

Was wir für Sie leisten:

Steuerbarer Anrufüberlauf – wir sichern Ihr Servicelevel verlässlich bei Engpässen und hohem Volumen.

Markenkonformer Service durch erfahrene Teams
Unsere Agenten sprechen Ihre Sprache, orientieren sich an Ihren Guidelines und erbringen die Servicequalität, die Ihre Kunden an Ihrer Marke schätzen.

Flexibel skalierbar – bei Kampagnen, Störungen oder saisonalen Peaks reagieren wir schnell und vorausschauend.

Proaktives Rückrufmanagement – wir kontaktieren verlorene Anrufe und schaffen bleibende Serviceerlebnisse.

Unser Ziel: Wir sichern Ihre Erreichbarkeit – auch in Spitzenzeiten – und stellen sicher, dass kein Anruf, keine Anfrage und kein Kunde unbeachtet bleibt.

Schnelle Antworten. Persönlich. Rund um die Uhr.
Mit Chat- und Messenger-Kommunikation bieten wir Ihren Kunden den direkten Draht zu Ihrem Service – bequem, schriftlich, in Echtzeit. Ob über Ihre Website, App oder per WhatsApp: Wir beantworten Anfragen schnell, verbindlich und empathisch – ohne Wartezeit, ohne Hürden.

Was uns besonders macht:

Live-Chat mit „echten“ Mitarbeitern – persönlich, lösungsorientiert und markengerecht – ideal für Beratung, Rückfragen oder Eskalationen

• WhatsApp-Service – DSGVO-konform und direkt im Alltag der Kunden verankert

• Intelligente Chatbots – optional im Vorfeld integriert, um bereits bekannte Anliegen zu identifizieren, vorzuqualifizieren und komplett eigenständig zu bearbeiten.

• 24/7-Erreichbarkeit – intelligente Chatbots sichern den Kundenservice auch außerhalb Ihrer Servicezeiten.
• Echtzeit-Übersetzung im Chat – für nahtlose Kommunikation mit internationalen Kunden.

• Sprachlich und technisch auf Ihre Marke abgestimmt – Tonalität, Reaktionszeit und Eskalationsroutinen sind individuell anpassbar

• Einfache Integration in Ihre Systeme oder Website – z. B. per Widget, iFrame oder API

Unser Ziel: Kunden erwarten heute Antworten in Sekunden – wir liefern sie. Persönlich, effizient und mit der richtigen Kombination aus Mensch und Technologie.

Zufriedenheit entscheidet – und zwar allein aus Sicht des Kunden.
Deshalb ist uns seine Meinung der wichtigste Maßstab. Wir verstehen Kundenzufriedenheit nicht als abstrakte Zahl, sondern als aktives Steuerungsinstrument für Servicequalität, Kundenbindung und Wiederkauf.

Was wir für Sie tun:

Kundenzufriedenheitsbefragungen auf allen Kanälen – Wir erheben echtes Kundenfeedback – per Outbound-Kampagne, direkt im Anschluss an ein Telefonat oder als automatisierte Abfrage nach jeder E-Mail. So wissen wir, wie Ihre Kunden uns und Ihren Service erleben.

• Reaktionsorientiertes Feedback-Management – Wir messen nicht nur – wir handeln. Bei negativem Feedback leiten wir direkt passende Maßnahmen ein, um den Kunden zurückzugewinnen. Dazu gehört eine kulante, verbindliche Reklamationsbearbeitung mit dem Ziel: Dem Kunden eine echte zweite Chance mit Ihrem Unternehmen zu geben.

• NPS-Messung inklusive – Wir erheben für Sie den Net Promoter Score und schaffen so eine messbare Grundlage für Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft.

• Transparente Ergebnisse in Echtzeit – Sie erhalten jederzeit Einblick in aktuelle Zufriedenheitswerte, Entwicklungstrends und konkrete Verbesserungspotenziale – kanalübergreifend und vollständig nachvollziehbar.

Unser Ziel: Nicht jeder Kontakt ist perfekt – aber jeder Kontakt ist eine Chance. Wir nutzen sie, um unzufriedene Kunden wieder zu loyalen begeisterten Kunden zu machen.

Verkaufen mit Augenmaß – im richtigen Moment, mit dem richtigen Angebot.
Als externer Kundenservice-Partner sprechen wir nicht einfach über Produkte – wir erkennen Chancen im Gespräch und platzieren passende Angebote genau dann, wenn der Kunde offen dafür ist. Ganz ohne Verkaufsdruck – dafür mit Relevanz, Fingerspitzengefühl und klarem Mehrwert.

Was wir für Sie tun:

Echtzeit-Bedarfsanalyse – unsere Software erkennt Kundentyp, Anliegen und Produkte und unterstützt den Agenten mit passenden Empfehlungen zur richtigen Zeit.

• Empathisches Verkaufen – situativ, markengerecht und mit echtem Gespür statt starren Verkaufsskripten.
  Kein Script-Verkauf, sondern situatives Handeln mit Fingerspitzengefühl.
• Conversion im Gespräch – Abschluss inklusive
  Buchungen, Upgrades oder Erweiterungen führen wir direkt durch – rechtssicher dokumentiert, mit Zustimmung des Kunden.
• Messbare Erfolge – wir liefern transparente Auswertungen zu Umsätzen, Erfolgsquoten und Kampagnenleistungen – auf Wunsch detailliert nach Produkten, Teams oder Zielgruppen.

Unser Anspruch: Wir verwandeln Servicekontakte in Umsatzchancen – ohne Verkaufsdruck, aber mit System, Technologie und gutem Timing.