Ein häufiger Grund für die Unzufriedenheit von Versandhandelskunden ist die Überlastung des Kundenservices bei saisonalen Peaks, wie etwa dem Weihnachtsgeschäft, Black Friday oder Aktionswochen. Aber auch nicht verstandene oder ungelöste Kundenprobleme sowie die unpassende Verwendung von Standard-Antworten oder mangelndes Einfühlungsvermögen verärgern die Kunden.
Mit Innovationskraft und umfassender Erfahrung in der Versandhandelsbranche bearbeiten wir effizient und erfolgreich Ihre Kundenkontakte per Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp.
Unsere umfassende Branchenkenntnis macht uns zum idealen Partner für Unternehmen mit Online- und Versandhandel.
Produktberatung
Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produktspezifkationen, Größen und Anwendungsmöglichkeiten
Bestellprozess und Checkout
Erhöhung der Conversion-Rate, Minimierung der Abbrüche des Bestellvorgangs und Reduzierung der Retourenquote durch Live-Support.
Retouren- und Umtauschmanagement
Reibungslose Abwicklung von Rücksendung sowie transparente Informationen zu Rückerstattungen und Umtauschoptionen.
Beschwerdemanagement
Unsere aktive Konfliktbewältigung verwandelt negative Erfahrungen in positive Kundenerlebnisse
Zahlungs- und Rechnungsanfragen
Schnelle Klärung von Zahlungs- und Rechnungsproblemen.
Up- and Cross-Selling
Gezielte Identifikation von Chancen für Zusatzverkäufe während des Kundenkontakts.
Kündiger-Rückgewinnung
Rückgewinnung von bis zu 30 % der Kunden durch personalisierte Angebote und Incentives.