Unser tiefes Verständnis der Anforderungen an den Kundenservice in der Automobilbranche macht uns zum idealen Partner für Automobilhersteller, -händler und Kfz-Fachbetriebe.
Für Ihren Kundenservice bieten wir eine breite Palette maßgeschneiderter Dienstleistungen an, die speziell auf die Bedürfnisse der Automobilbranche abgestimmt sind.
Oberste Priorität bei der Bearbeitung der Kundenanliegen haben für uns Sorgfalt und Geschwindigkeit. Ihre Kunden und Interessenten erwarten eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung ihrer Anliegen.
Terminplanung und -koordination
Wir organisieren Ihre Wartungs-, Reparatur- und Inspektionstermine effizient direkt in Ihren Softwaresystemen – optimal abgestimmt auf Ihre internen Abläufe und Werkstattkapazitäten.
Ersatzmobilität
Planung von Ersatzfahrzeugen sowie Koordination von Hol- und Bringservices, um Ihren Kunden maximalen Komfort zu bieten.
Fahrzeugverkauf und Service-Produkte
Erstinformation zu Fahrzeugmodellen und Services sowie Bedarfsklärung, um qualifizierte Leads für Ihren Vertrieb zu generieren.
Up- und Cross-Selling
Verkauf von Zusatzleistungen wie Winterräder, Garantieverlängerungen oder Servicepakete – für mehr Umsatz und Kundenbindung.
Zentrale Kommunikationsstelle
Effiziente, markenkonforme Anrufannahme und Weiterleitung; bei Abwesenheit Aufnahme des Anliegens und Weitergabe an den passenden Ansprechpartner.
Kampagnentelefonie
Gezielte Ansprache zur Wiederbeschaffung vor Vertragsende, nach Haltedauer oder Aktionen – zur Qualifizierung und Übergabe konkreter Interessenten.
Effizientes Schadensmanagement
Strukturierte Koordination der Schadenabwicklung im Kundenauftrag – Terminierung, Begutachtung, Versicherungskoordination, Ersatzmobilität und Reparatur – alles aus einer Hand.
Kundenzufriedenheitsbefragungen und Kundenreviews
Ermittlung der Kundenzufriedenheit nach Kauf, Service oder Event – mit aktiver Bewertungseinladung auf Google, Ihrer Website oder relevanten Plattformen.