Bei InvaCon setzen wir KI gezielt dort ein, wo sie echten Mehrwert schafft – für Ihre Kunden, Ihre Prozesse und Ihre Marke.
Als erfahrener Partner im Kundenservice wissen wir, wie hoch die Anforderungen an Qualität, Datenschutz und Prozesseffizienz sind – und wie sich diese durch intelligente Automatisierung nachhaltig steigern lassen. Ob Echtzeit-Sprachanalyse, smarte Prozessautomatisierung oder KI-gestütztes Wissensmanagement: Unsere Lösungen sind praxiserprobt, datensicher und individuell skalierbar.
Weil wir nicht nur Algorithmen und Prompts verstehen – sondern auch Ihre Kunden.
Echtzeit-Analyse von Kontaktgründen und Kundenanliegen
Echtzeit-Unterstützung durch KI – schneller, sicherer, kundenorientierter
KI-gestützte Fehlererkennung und Qualitätsoptimierung
Kosten senken, Qualität steigern – mit KI im Kundenservice
Besser entscheiden mit Daten statt Bauchgefühl
Datenschutz ist die Grundlage für den Erfolg von Unternehmen
Mit KI-basierten Analysen erkennen wir in Echtzeit, warum Ihre Kunden den Kundenservice kontaktieren. Gesprächsinhalte, E-Mails und Chats werden automatisch ausgewertet, wiederkehrende Anliegen identifiziert und in übersichtlichen Dashboards visualisiert.
So entsteht ein aktuelles Lagebild der Kundenbedarfe – als Grundlage für operative Steuerung, strategische Optimierung und proaktives Handeln. Frühzeitig Trends erkennen, Ursachen statt Symptome adressieren: für einen intelligenten, zukunftsfähigen Kundenservice.
KI-basierte Assistenzsysteme begleiten unsere Mitarbeitenden live im Gespräch: Sie erkennen Anliegen in Echtzeit und liefern automatisch passende Informationen aus dem Wissensmanagement, Handlungsempfehlungen und Checklisten. Die manuelle Suche entfällt – das senkt Fehler, erhöht die Bearbeitungsgeschwindigkeit und entlastet die Mitarbeitenden spürbar.
Das Ergebnis: mehr Fokus auf den Kunden, bessere Servicequalität.
Mit Hilfe intelligenter Sprach- und Textanalyse-Tools erfassen und bewerten wir nahezu 100 % aller Kundendialoge – stets unter Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben.
Gesprächsstruktur, Stimmung und Reaktionszeiten werden automatisch analysiert und in Dashboards visualisiert. So erhalten Führungskräfte und QS-Teams sofortigen Einblick in Servicequalität und kritische Gesprächsverläufe – für gezieltes Coaching, maximale Effizienz und nachhaltig hohe Gesprächsstandards.
Durch den Einsatz von KI-Technologien bei Voicebots, Chatbots und automatisierter E-Mail-Bearbeitung lassen sich Standardanliegen vollständig automatisieren – rund um die Uhr, skalierbar und zuverlässig. Kunden erhalten sofort Antworten, ohne Wartezeit oder Personaleinsatz.
Gleichzeitig unterstützen smarte Assistenzsysteme das Service-Team bei komplexeren Anfragen durch kontextbezogene Informationen in Echtzeit. So sinken Einarbeitungszeiten, die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHT) reduziert sich spürbar – und die First-Contact-Resolution steigt.
Das Ergebnis: maximale Effizienz bei konstant hoher Servicequalität – ob vollautomatisch oder im Zusammenspiel mit Ihrem Team.
KI-gestützte Analysen machen sichtbar, was Kunden wirklich bewegt – von Kontaktgründen bis hin zu wiederkehrenden Pain Points. In Echtzeit entstehen fundierte Einblicke, die Serviceprozesse, Produktentwicklung und digitale Touchpoints gezielt verbessern.
Die datenbasierte Steuerung stärkt operative Effizienz, optimiert Personalplanung und ermöglicht gezielte Schulungen. So wird jeder Kundenkontakt zur Quelle strategischer Weiterentwicklung und nachhaltiger Kundenzufriedenheit – faktenbasiert, präzise und zukunftsorientiert.
Als erfahrener Partner in regulierten Branchen erfüllen wir höchste Datenschutzanforderungen gemäß DSGVO und branchenspezifischen Standards. Unsere Prozesse sind TISAX-zertifiziert (basierend auf ISO 27001) und werden regelmäßig auditiert. KI-gestützte Routinen unterstützen aktiv die Einhaltung dieser Vorgaben: Sie erkennen sensible Inhalte, dokumentieren relevante Schritte und leiten bei Abweichungen automatisierte Eskalationen ein. So gewährleisten wir maximale Sicherheit und volle Transparenz – effizient, revisionssicher und compliant.
Auch bei Bandansagen denken wir mit: Jede Ansage erfüllt die geltenden Datenschutzanforderungen – klar, verständlich und rechtlich geprüft.