Ihre Tätigkeit als Freelancer:

Sie beraten und betreuen Ihre Gesprächspartner in allen Fragen und Anliegen, kommunizieren per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp und anderen innovativen Medien und arbeiten mit modernsten EDV-Systemen. Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse fließen fortlaufend in die Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe ein.

Sie nehmen Bestellungen auf, sind Ansprechpartner für alle Kundenanliegen und bearbeiten das Reklamationsverfahren. Unterstützen Sie uns dabei, die hohen Standards des Kundenservice zu gewährleisten und machen Sie „Ihren“ Kunden durch exzellenten Service glücklich!

Was erwarten wir von Ihnen:

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie einwandfreie Deutschkenntnisse
• Schnelle und korrekte Datenerfassung und Einhaltung der Prozesse in hoher Qualität und Sorgfalt
• Multitasking und die gleichzeitige Bedienung mehrerer komplexer IT-Systeme
• Engagement und Flexibilität, um auch in volumenstarken Zeiten die Qualität und Quantität in der Leistungserbringung gewährleisten zu können
• Eine fehlerfreie Rechtschreibung sowie ein guter Formulierungsstil gehören zu Ihren Fähigkeiten
• Call Center Erfahrung und Telefonie-Skills wünschenswert
• Eine hohe Routine in der Gesprächsführung sowie Empathie im Umgang mit Kunden, um auch in kritischen Situationen dem Premiumanspruch des Auftraggebers gerecht zu werden

Ihre Tätigkeit als IT-Systemadministrator (m/w/d):

Als IT-Administrator bei InvaCon Dialog GmbH sind Sie die erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen unserer Mitarbeiter. Sie betreuen die IT-Infrastruktur, sorgen für die Funktionsfähigkeit von Hardware, Netzwerken und Kommunikationssystemen und stellen sicher, dass unsere modernen Arbeitsmittel zuverlässig zur Verfügung stehen – sowohl im Büro als auch im Homeoffice.

Sie kommunizieren über Telefon, E-Mail, Chat und andere digitale Kanäle und arbeiten mit innovativen Tools zur Störungsbehebung und Dokumentation. Ihre Erfahrungen und Ihr technisches Verständnis fließen direkt in die Optimierung unserer Abläufe ein. Unterstützen Sie uns dabei, die hohen Standards unseres Kundenservices durch eine stabile und leistungsfähige IT-Umgebung zu sichern – und machen Sie „Ihre“ Kolleg*innen durch exzellenten technischen Support glücklich!

Was wir Ihnen bieten:

• Spannende Perspektiven und die Möglichkeit, Verantwortung in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu übernehmen
• Mitarbeit an innovativen Projekten zur Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur
• Eine markt- und leistungsorientierte Vergütung sowie ein modernes Arbeitsumfeld
• Berufliche Krankenzusatzversicherung, die Sie und Ihre Familie im Krankheitsfall absichert
• Flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance
• Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien und guten Entwicklungsmöglichkeiten
• überdurchschnittliche Zuzahlung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• nach der Einarbeitung (ca. 6 Monate) die Option auf 2-3 Tage Home Office

Ihre Aufgaben:

System- und Netzwerkadministration

• Administration und Wartung physischer und virtueller Serverlandschaften (Windows, Linux)
• Verwaltung von Active Directory, Gruppenrichtlinien, Benutzerkonten und Berechtigungskonzepten
• Betreuung und Optimierung von Netzwerkinfrastrukturen inkl. VLAN, Routing und Site-to-Site VPN (IPSec)
• Erfahrung im Einsatz und Management von Watchguard- und Fortigate-Firewalls, inkl. Routing- und Sicherheitskonfigurationen
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Sicherheit (TISAX-konform)
• Umsetzung und Kontrolle interner IT-Sicherheitsrichtlinien sowie Durchführung regelmäßiger Prüfungen

IT-Support und Anwenderbetreuung

• Betreuung der Mitarbeitenden im 1st- bis 3rd-Level-Support bei Hard- und Softwareproblemen
• Analyse, Behebung und Dokumentation von Störungen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Erstellung und Durchführung von Schulungen zu IT-relevanten Themen
• Pflege und Verwaltung eines IT-Ticketsystems zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen
• Eigenständige Einarbeitung in bestehende Systemlandschaften und proaktive Verbesserung der Dokumentation

Hard- und Softwaremanagement

• Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen (Windows, Linux) und Anwendungen
• Verwaltung und Inventarisierung von IT-Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, mobile Endgeräte)
• Lizenzmanagement und Einhaltung von Software-Richtlinien
• Skripterstellung zur Automatisierung von IT-Prozessen mit Bash und PowerShell

Cloud- und Virtualisierungstechnologien

• Administration und Weiterentwicklung von Cloud-Diensten, insbesondere Microsoft Azure
• Erfahrung mit Microsoft 365 (inkl. Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune)
• Verwaltung und Optimierung von virtualisierten Umgebungen (VMware, Hyper-V)
• Erfahrung mit containerbasierten Systemen (Docker) zur Systemvirtualisierung und Deployment-Automatisierung

Datensicherung und Notfallmanagement

• Implementierung und Überwachung von Backup- und Recovery-Strategien
• Regelmäßige Notfalltests und kontinuierliche Optimierung der IT-Notfallpläne
• Sicherstellung einer hohen Systemverfügbarkeit und Datenintegrität

Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur

• Evaluierung neuer Technologien zur Effizienzsteigerung der IT-Systeme
• Planung und Umsetzung von IT-Projekten zur Modernisierung der Infrastruktur
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen
• Entwicklung automatisierter Prozesse und Systemtools zur Entlastung des IT-Betriebs

Spezialkenntnisse

• Scripting & Tools: Bash, PowerShell, PHP
• Firewall-Systeme: Watchguard (inkl. Routing, VPN), Fortigate
• Netzwerk: VLAN, Routing, Site-to-Site VPN (IPSec)
• Cloud & Collaboration: Microsoft 365, Exchange Online, Azure
• Virtualisierung: VMware, Hyper-V, Docker
• Gebäudesteuerung & Smart Home: Home Assistant, FHEM, KNX, ETS

Wenn Sie Teil eines starken Teams werden und Ihre Expertise einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!