Unsere IT ist das Rückgrat unseres Unternehmens – leistungsstark, flexibel und bestens abgesichert. Durch die Virtualisierung unserer Infrastruktur mit Azure Virtual Desktop und den Einsatz georedundanter Cloud-Systeme schaffen wir eine hochverfügbare, stabile und sichere Umgebung. Mit modernen Netzwerken, Firewalls, VPN, Load Balancern und einer zentralen Verwaltung via Azure stellen wir eine skalierbare und zuverlässige Arbeitsumgebung bereit – auch für hybrides Arbeiten und Homeoffice.
Wir setzen auf eine cloudbasierte Omnichannel-Lösung. Diese Plattform vereint alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Video u. v. m.) in einem System. Intelligente Routinglogik, Echtzeit-Monitoring und umfassende Reportingfunktionen sorgen für erstklassigen Kundenservice.
Ein interner IT-Support sorgt für schnelle Hilfe und reibungslose Abläufe und für effizientes, sicheres und kundenorientiertes Arbeiten. Unsere TISAX®-Zertifizierung (basierend auf dem VDA-ISA-Katalog in Anlehnung an ISO 27001) unterstreicht unseren hohen Anspruch an Informationssicherheit und Datenschutz.
Modern & Virtualisiert
Omnichannel-Kommunikation
IT-Support & Sicherheit
Unsere IT basiert auf einer leistungsfähigen, cloudbasierten Architektur mit Azure Virtual Desktop und Microsoft Azure. Durch Georedundanz über mehrere Regionen hinweg sowie durchdachte Failover- und Backup-Konzepte stellen wir höchste Verfügbarkeit und Stabilität sicher.
Die zentrale Verwaltung erfolgt über Azure Active Directory, ergänzt durch umfassende Identity-Governance-Funktionen. Sichere Netzwerkanbindungen über VPN, Load Balancer und Firewalls sorgen für Schutz und Performance – auch bei verteilten Arbeitsplätzen und Homeoffice-Strukturen.
Unsere Omnichannel-Kommunikation basiert auf einer cloudbasierten Contact-Center-Plattform, die alle relevanten Kanäle in einer zentralen Lösung vereint: Anrufe, E-Mails, Chats, WhatsApp, SMS und Video-Kommunikation.
Dank intelligenter Inbound- und Outbound-Routing-Logik sowie integriertem Echtzeit-Monitoring werden Anfragen effizient verteilt und bearbeitet – unabhängig vom Kanal. Die Mitarbeitenden arbeiten über ein einheitliches Desktop-Interface mit Funktionen wie VoIP, Click-to-Dial, automatischer Gesprächsaufzeichnung und interaktiven Sprachdialogsystemen (IVR) mit Spracherkennung.
Ergänzt wird das System durch Priorisierungsregeln, strukturierte Kontaktgrunderfassung und umfassende Reportingmöglichkeiten. Die Plattform ist vollständig mandantenfähig und unterstützt dezentrale Arbeitsmodelle – inklusive nahtloser Integration ins Homeoffice.
Unsere IT-Systeme erfüllen höchste Anforderungen an Datenschutz, Ausfallsicherheit und Effizienz. Grundlage dafür ist unsere TISAX®-Zertifizierung – basierend auf dem VDA-ISA-Katalog in Anlehnung an ISO 27001.
Unser internes IT-Supportteam steht den Mitarbeitenden jederzeit zur Seite – schnell, lösungsorientiert und zuverlässig. So sichern wir reibungslose Abläufe und eine stabile, geschützte Arbeitsumgebung – im Büro, remote oder im Homeoffice.