Kundeninteraktion auf Top-Niveau: Wir gehen ran, wenn Ihre Kunden fragen. InvaCon sichert Ihnen durch lückenlose Erreichbarkeit und echtes Expertenwissen den entscheidenden Vorsprung bei Ihrer Kundenhotline.
Telefon-Service, der begeistert statt nur zu besetzen.
„Die InvaCon Dialog GmbH ist für unsere Kunden telefonisch der erste Kontakt. Mit hoher Zuverlässigkeit und Kompetenz entspricht die Kommunikation jederzeit unserem Premiumanspruch in Qualität und Quantität.
Die Projekt- und Teamleiter sind als unsere Ansprechpartner sehr gut erreichbar und in Ihrer innovativen Arbeitsweise ist die InvaCon Dialog GmbH nicht nur stets offen für Weiterentwicklungen, sondern bieten diese auch proaktiv an.“
— Sabine Behrendt, Leitung Telefon- und Servicecenter – BMW Hamburg
Jeder verpasste Anruf ist eine entgangene Chance. Wenn die Leitungen glühen und Ihr Team ans Limit gerät, leiden Kundenzufriedenheit und Markenimage. Wir schenken Ihnen täglich Zeit, Kosten und Nerven, indem wir Ihr professionelles Backup im Hintergrund sind.
Die Lösung: Als unsichtbares Telefonsekretariat bietet InvaCon die notwendige Skalierbarkeit, um Ihre Organisation sofort spürbar zu entlasten. Wir agieren als empathische Markenbotschafter und verwandeln jeden Kontakt durch fallabschließende Bearbeitung in ein positives Serviceerlebnis.
24/7 Erreichbarkeit für Ihre Kunden – ohne dass Sie eigenes Personal einstellen müssen.
Erreichbarkeit & Agreement
Verbindliche Service-Level-Agreements für 24/7 telefonischen Kundenservice.
Technologie & Integration
Nahtlose Schnittstellen-Integration (API) in Ihre bestehende Cloud-Infrastruktur.
Qualität & Sicherheit
Höchste Standards durch TISAX – & ISO 9001:2015 Zertifizierung und DSGVO-konformes Datenmanagement.
KI & Innovation
Einsatz von KI-gestützter Assistenz für eine effizientere Customer Experience (CX).
Wir verstecken uns nicht hinter vagen Zahlen. Bei InvaCon behalten Sie die volle Kontrolle: In Ihrem Echtzeit-Dashboard sehen Sie live, wie wir Anfragen lösen – transparent, ehrlich und auf den Punkt.
Als CCV-Mitglied garantieren wir höchste Professionalität in der Erfolgsmessung. Unsere Reports folgen den offiziellen Qualitätsrichtlinien des Verbands, damit Sie sich auf die Validität Ihrer Daten verlassen können. Wir optimieren gemeinsam Ihre Erstlösungsquote (FCR), steigern die Kundenzufriedenheit und machen aus Anrufern treue Stammkunden.
Inbound-Telefonie definiert die professionelle Entgegennahme eingehender Kundenkontakte, bei denen der Anrufende die Interaktion initiiert (z. B. Support oder Beratung). Im strategischen Service von InvaCon dient dieser Kanal als zentraler Touchpoint Ihrer Customer Journey.
Ein Inbound Callcenter bietet Unternehmen die notwendige Skalierbarkeit, um hohe Anrufvolumina (Peaks) ohne Qualitätsverlust abzufangen. Durch das Outsourcing sichern Sie konstante Erreichbarkeit und setzen interne Ressourcen für Kernaufgaben frei.
Telefonischer Kundenservice wird bei InvaCon durch ein mehrstufiges Qualitätsmanagement optimiert, das auf Echtzeit-Reporting, KI-gestützter Analyse und Coachings unserer Markenbotschafter basiert. Wir garantieren die Einhaltung Ihrer SLAs.
Fallabschließende Bearbeitung (First Call Resolution) beschreibt das Ziel, Kundenanliegen bereits im ersten Kontakt vollständig zu klären. Diese Effizienz steigert die Kundenzufriedenheit massiv und optimiert den Customer Lifetime Value.
Das Kundenhotline auslagern ermöglicht Prozessoptimierung und Kostenkontrolle durch den Zugriff auf modernste Cloud-Infrastrukturen. invacon bietet hierfür TISAX-zertifizierte Sicherheit und nahtlose CRM-Anbindungen.
Die Entlastung im Kundenservice erreichen wir durch eine zuverlässige externe Anrufannahme und die Verzahnung von Fachkräften mit KI-Automatisierung für Standardanfragen. Dadurch sinkt der Druck auf Ihre Organisation bei gleichzeitig steigender Service-Exzellenz.
Guter Service entscheidet heute über den Wettbewerb. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch intelligente Erreichbarkeit Ihre Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern binden. Melden Sie sich einfach für einen ersten Austausch bei uns.