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InvaCon ist eine Manufaktur für Telefongespräche
InvaCon ist eine Manufaktur für hochwertige Telefongespräche.
Mit Hilfe dieser Telefonate gewinnen, betreuen und binden wir die Kunden unserer Auftraggeber.
Sei es in Form eines Kundenservicecenters oder der gezielten Ansprache von Neukunden.
Bei uns werden Telefongespräche mit großer Hingabe und Liebe zum Detail entworfen, erprobt und erfolgreich umgesetzt.
Das Projektziel des Kunden genau verstehen
Wie in einer Handwerksmanufaktur wird zunächst viel Zeit investiert, um zu verstehen,
wie das Produkt, welches der Kunde anfertigen lassen möchte, genau aussehen soll.
Danach werden die entsprechenden Konstruktionszeichnungen erstellt.
Wir nennen das Ganze Projektbriefing und gehen dabei genauso sorgfältig vor.
Die Entwicklung des Gesprächsleitfadens und die Definition der Prozesse sind die Basis für ein erfolgreiches Projekt.
Mitarbeiter sorgfältig auswählen und schulen
Nun beginnt die Anfertigung des Werkstücks. Eine Manufaktur arbeitet ausschließlich mit gut ausgebildeten Mitarbeitern und bestem Werkzeug. So halten wir es auch bei InvaCon. Wir suchen unsere Mitarbeiter sorgfältig aus und bereiten sie gründlich auf Ihre Aufgaben vor.
Arbeiten unter besten Bedingungen
Das Werkzeug unserer Mitarbeiter ist das Telefon und die Projektsoftware,
die wir individuell für jedes Projekt entwickeln. Mit Hilfe der Software kann der Mitarbeiter seine Arbeitsabläufe
intuitiv abwickeln und wird von dem Wissensmanagementsystem optimal unterstützt.
So gehört seine volle Aufmerksamkeit dem Gesprächspartner.
Denn ihm gilt es Wertschätzung entgegenzubringen, ihm genau zuzuhören und eine individuelle Lösung für sein Anliegen zu finden.
Qualitätssicherung als Garant für Kundenzufriedenheit
In einer Manufaktur werden die Werkstücke während der Herstellung immer wieder verprobt und begutachtet,
unabhängig von der Endkontrolle, in der jedes Detail noch einmal abschließend geprüft wird.
Genau so wird auch bei InvaCon gearbeitet.
Die Mitarbeiter werden von einem Trainer regelmäßig im sogenannten „Training on the job“
gecoacht und jedes abgeschlossene Telefonat, das dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt wird,
wird in der Qualitätssicherungsabteilung einzeln angehört, bewertet und mit den in der Software erfassten Daten abgeglichen,
so dass am Ende ein qualitätsgeprüftes, erstklassiges Werkstück an den Kunden ausgeliefert wird.